Wybór kontaktu
Odwiedzający może od razu napisać e-mail lub dobrowolnie otworzyć agenta.
Własny projekt Power Platform
Agent pierwszego kontaktu PL/EN
Agent pomaga odwiedzającemu uporządkować temat i wskazuje drogę kontaktu. Osobne formularze po polsku i angielsku uruchamiają obsługę dopiero po wysłaniu przez użytkownika.
Copilot StudioMicrosoft FormsPower AutomateSharePointOutlook
Pierwszy kontakt PL/EN
Punkt wyjścia
Od opisu problemu do dobrowolnego kontaktu.
Odwiedzający nie zawsze wie, jak opisać potrzebę ani które informacje są ważne. Rozmowa może pomóc, ale nie powinna być obowiązkową bramką do kontaktu.
Przebieg procesu
Jak działa
Jeden problem, kolejne kroki i widoczny wynik.
Opis potrzeby
Agent zadaje pytania o proces i pomaga zebrać najważniejsze informacje.
Decyzja użytkownika
Użytkownik sam wybiera e-mail albo odpowiedni formularz PL lub EN.
Obsługa formularza
Wysłany formularz uruchamia zapis zapytania i wiadomości obsługiwane przez Power Automate.
Co widać w działającym rozwiązaniu
Projekt łączy webchat, tematy rozmowy i osobne formularze PL/EN z rejestrem zapytań. Rozmowa nie jest automatycznie kopiowana do formularza ani wysyłana do Macieja. Sam czat nie tworzy zgłoszenia.
Co łączy ten projekt
Narzędzia i ich rola
- Copilot Studio
- Agent osadzony na stronie: rozmowa PL/EN i wskazanie drogi kontaktu.
- Microsoft Forms
- Osobne formularze PL i EN, wysyłane przez użytkownika.
- Power Automate
- Obsługa wysłanego formularza, zapis oraz wiadomości e-mail.
- SharePoint
- Wspólny rejestr zapytań z obu formularzy.
- Outlook
- Powiadomienie do skrzynki kontaktowej i potwierdzenie do osoby, która wybrała kontakt.
Dopasowanie
Kiedy warto rozważyć podobny proces
- Odwiedzający potrzebuje pomocy w opisaniu procesu.
- Oferta wymaga krótkiego doprecyzowania potrzeby.
- Kontakt ma pozostać dostępny także bez czatu.
Zakres i wymagania
Co ustalamy przed wdrożeniem
To własny system pierwszego kontaktu. Odpowiedzi AI mogą zawierać błędy; agent nie wycenia prac ani nie podejmuje zobowiązań. W projekcie klienta ustalamy źródła wiedzy, granice odpowiedzi, języki, prywatność, koszty i testy.
Porozmawiajmy o zadaniu
Masz konkretne zadanie
albo proces do usprawnienia?
Opisz, jak pracujecie teraz i co chcesz zmienić. Nie potrzebujesz gotowej specyfikacji ani znajomości technologii.
Krótko sprawdzimy dopasowanie. Szczegółową diagnozę, budowę lub naprawę uzgadniamy jako płatny zakres.
Napisz do Maciejakontakt@klimekautomation.plWolisz formularz?
Podaj ogólny opis, bez poufnych danych klientów. Polityka prywatności.