Przyjęcie
Formularz tworzy zgłoszenie. Sprawę z telefonu lub e-maila pracownik dodaje w aplikacji.
Własny projekt Power Platform
Obsługa zgłoszeń i kolejnych kontaktów
Zgłoszenia z formularza oraz sprawy dodane po rozmowie telefonicznej lub e-mailu trafiają do jednego rejestru. Zespół widzi, kto prowadzi sprawę i co ma wydarzyć się dalej.
Power AppsPower AutomateSharePointMicrosoft FormsTeams
Obsługa zgłoszeń
Punkt wyjścia
Jedna kolejka. Właściciel, termin i następny krok.
Gdy sprawy są w kilku skrzynkach i arkuszach, trudno sprawdzić, kto ma odpowiedzieć i czy termin już minął.
Przebieg procesu
Jak działa
Jeden problem, kolejne kroki i widoczny wynik.
Uporządkowanie
Sprawa otrzymuje numer, właściciela, priorytet i status.
Dalsza obsługa
Termin kolejnego kontaktu, przypomnienia i eskalacja pomagają pilnować otwartych spraw.
Zamknięcie
Zespół zamyka sprawę albo ponownie ją otwiera, zachowując zapis wcześniejszych działań.
Co widać w działającym rozwiązaniu
Działająca aplikacja pokazuje kolejkę, szczegóły i formularz nowego zgłoszenia na komputerze oraz telefonie. Flow obsługują numerację, przyjęcie formularza, kontrolę terminów i zamknięcie. Klasyfikacja AI jest opcjonalna.
Co łączy ten projekt
Narzędzia i ich rola
- Power Apps
- Panel kolejki, szczegółów i nowych zgłoszeń, także na telefonie.
- Power Automate
- Numeracja, przyjęcie formularza, kontrola terminów i zamykanie spraw.
- SharePoint
- Rejestr zgłoszeń i dane potrzebne do nadawania numerów.
- Microsoft Forms
- Formularz przyjmujący nowe zgłoszenie.
- Microsoft Teams
- Dostęp do aplikacji jako zakładki w zespole.
- Office 365 Users
- Wyszukiwanie użytkownika przy wyborze właściciela sprawy.
Opcjonalna klasyfikacja AI korzysta z promptu AI Builder i połączenia Dataverse. Jest osobnym wariantem, z oddzielnie sprawdzanymi wymaganiami licencyjnymi i kosztami. Podstawowy proces działa bez niej.
Dopasowanie
Kiedy warto rozważyć podobny proces
- Zgłoszenia trafiają różnymi kanałami.
- Brakuje osoby odpowiedzialnej i daty kolejnego kontaktu.
- Zespół potrzebuje wspólnej kolejki z czytelnym statusem.
Zakres i wymagania
Co ustalamy przed wdrożeniem
To własny projekt portfolio. W organizacji klienta dopasowujemy listy SharePoint, połączenia, role, statusy i terminy oraz przeprowadzamy testy. Klasyfikacja AI wymaga osobnej konfiguracji i sprawdzenia licencji oraz kosztów.
Porozmawiajmy o zadaniu
Masz konkretne zadanie
albo proces do usprawnienia?
Opisz, jak pracujecie teraz i co chcesz zmienić. Nie potrzebujesz gotowej specyfikacji ani znajomości technologii.
Krótko sprawdzimy dopasowanie. Szczegółową diagnozę, budowę lub naprawę uzgadniamy jako płatny zakres.
Napisz do Maciejakontakt@klimekautomation.plWolisz formularz?
Podaj ogólny opis, bez poufnych danych klientów. Polityka prywatności.